Vuorovastaava Helena motivoituu monipuolisista työpäivistä
Verkkokauppa.comin Raision-myymälässä vuorovastaavana ja myyjänä työskentelevä Helena nauttii työnsä monipuolisuudesta ja iloitsee asiakkaiden ongelmien ratkomisesta. Varmuus omaan tietotaitoon kasvaa joka päivä onnistuneiden asiakaskohtaamisten myötä. Myös työporukan hyvä tiimihenki on tärkeä tuki sekä asiakaspalvelussa että oman osaamisen kehittämisessä.
Mikä oli ensikosketuksesi kaupan alaan?
Ihan ensimmäinen kosketus kaupan alaan oli TET-harjoittelussa Naantalin Valtsussa eli Valintatalossa. Pieni, rauhallinen ja itselle tuttu kyläkauppa oli hyvä paikka suorittaa TET-harjoittelu. Työntekijät olivat todella mukavia, ja pari viikkoa meni hujauksessa.
Kuinka kauan olet työskennellyt Verkkokauppa.comilla ja missä tehtävissä?
Työskentelen Raision myymälässä vuorovastaavana ja myyjänä eli Sales Specialistina.
Kaiken kaikkiaan olen ollut Verkkiksellä vähän yli viisi vuotta. Myyjän tehtävissä olen toiminut neljä vuotta ja sen lisäksi vuorovastaavana viimeiset kolme vuotta.
Helmikuussa 2018 hain työntekijäksi Raision Verkkiksen noutokassalle. Hiljalleen huomasin mielenkiinnon olevan kassatyön sijaan enemmän myymälän puolella. Kerran menin asiakkaan kanssa katsomaan uutta kellon ranneketta, ja myyntitilanteen jälkeen myynnin työnjohtaja Jani heittikin ”koskas tuut meille myyjäksi?”, ja siitä se ajatus sitten lähti! Parin kuukauden päästä tepastelin liikkeessä myyjänä, ja noin vuoden päästä aloitin hommat myös vuorovastaavana.
Alkuun suuri valikoima ja tuntemattomat tuotealueet jännittivät melko hurjasti, mutta kun pieniä onnistuneita asiakaskohtaamisia alkoi tulemaan päivä päivältä enemmän, varmuus omaan tietotaitoon kasvoi.
Mitä olet opiskellut ja miten päädyit opiskelemaan juuri kyseistä alaa?
Yläasteella suurin osa ajastani meni käsitöiden ja piirtämisen parissa, joten päädyin opiskelemaan sisustajaverhoilijan perustutkinnon. Viimeisen työharjoitteluni suoritin Itäharjun Sisustushallissa. Siellä pääsin enemmän myös asiakaspalvelutöihin, ja sitä kautta vahvistui fiilis, että kaupan ala voisi sittenkin olla oma juttuni. Ensimmäinen työpaikka amiksen jälkeen löytyi työharjoittelun kautta Turun Kodin1:stä, jossa työtehtävät laajenivat nopeasti verhojen myynnistä mattoihin, huonekaluihin ja valaisimiin.
Tällä hetkellä suoritan oppisopimuksella liiketoiminnan perustutkintoa eli minusta tulee merkonomi. On mahtavaa, että Verkkis tarjoaa tällaisen oppimismahdollisuuden. Kyseinen koulutus avaa tulevaisuudessa varmasti vielä lisää ovia, mikäli itseään haluaa kehittää vielä enemmän tulevaisuudessa.
Mikä on parasta työpäivissäsi?
Yksikään päivä ei ole samanlainen. Voi kuulostaa todella kliseiseltä, mutta työn monipuolisuus on yksi suurimmista motivaattoreista. Vuorovastaavana ja Sales Specialist- roolissa pääsen tekemään kaikkien työkavereiden kanssa töitä sekä kohtaamaan asiakkaita.
Jos asiakas on tullut myymälään maansa myyneenä ongelman kanssa, ja me saamme hänen päivänsä pelastettua sopivien tuotteiden tai neuvojen kautta, tuovat nämä kohtaamiset hyvän fiiliksen. Sellaiset päivät, jotka ovat täynnä edes pieniä onnistumisia, merkkaavat paljon.
”Olen ollut kaupan alalla jo kymmenisen vuotta ja olen kasvanut ihmisenä huimasti. Tiivis työskentely asiakkaiden ja työkavereiden kanssa on tehnyt minusta huomattavasti ulospäinsuuntautuneemman ja itsevarmemman. Uramahdollisuuksiltaan kaupan ala on monipuolinen, ja mahdollisuuksia edetä on omassakin työssä tullut vastaan paljon. Parhainta on kuitenkin se, että alalla voi edetä omaan, juuri itselle sopivaan tahtiin.”
Miten kaupan alan kehitys ja trendit näkyvät työssäsi?
Olen työurani aikana huomannut, että perinteinen myyjän rooli on alkanut kadota. Asiakkaat haluavat rehellistä palvelua ja arvostavat, kun juuri heidän tarpeensa kohdataan. On siirrytty enemmän asiakaspalvelun puolelle – autetaan asiakkaita löytämään oikeasti sopivia ratkaisuja sekä annetaan asiantuntevia ja hyödyllisiä neuvoja tuotteista ja niiden käytöstä. Tämä vaatii työntekijöiltä vielä enemmän syvällistä tutustumista tuotteisiin, mutta silloin myös korostuu enemmän työporukan hyvä keskeinen tiimihenki. Työkavereista löytyy lähes aina edes se yksi, jolla on tietämystä jostain itselle tuntemattomasta asiasta. Sillä tavoin päästään yhdessä pohtimaan asiakkaalle ratkaisua ja oppimaan uutta.
Mitä teet vapaa-ajalla? Pysytkö hyödyntämään harrastuksia työssäsi?
Vapaa-aika menee enimmäkseen pelaillessa ja cosplay-harrastuksen parissa. Cosplayihin eli pukuiluun kuuluvat erilaiset hahmojen propit tai asusteet, joita aloitin tekemään tilaustöinä muutama vuosi sitten kevytyrittäjänä. Tilauksia on mennyt jopa USA:han saakka ja haaveena onkin, että joskus tulevaisuudessa oma työtila olisi suurempi ja voisin ottaa työn alle isompiakin projekteja.
Tietokoneiden kasailu on alkanut myös kiinnostamaan. Tuunasimme Assembly Summer 2023 -tapahtumaan oman kanssa uuteen uskoon koneen kaverin. Projektin aikana opin kattavasti lisää komponenteista, ja olen muutamaan kerran päässyt jo hyödyntämään tätä tietoa töissä asiakkaiden kanssa.
Verkkokauppa.com on yksi kolmesta Maailman suurimman etäTETin kaupan alan päivän yritysedustajasta. Kaupan päivän verkkolähetys etäTETiin osallistuville lähetetään 7.11.2023.
Kuvat: Verkkokauppa.com, Helena Alajärvi, pääkuva: Nuorten yrittäjyys ja Talous NYT